用户注册 | 登录 | 帮助中心 | 客户反馈 | 网站地图 | 加入收藏

搜索 高级/组合搜索
帮助中心
关于我们
 >> 小熊数码
 >> 联系我们
 >> 我们的优势
购物指南
 >> 用户等级和积分
 >> 小熊本本礼包赠送明细
 >> 本本保修规定
付款方式
 >> 银行转账
 >> 在线支付
送货方式
 >> 广东地区
 >> 其它地区
  您的位置: 首页 >> 帮助中心 >> 本本保修规定

本公司(小熊数码店)在多年的经营中,秉承以用户至上的服务理念,提供性能卓越,高性价比的笔记本,凭借本身的网络优势,健全的售后服务体系,多年来,本店一直信守对客户的以下承诺:

一、机器保养服务:
   
从本公司购买的Thinkpad 国际机型为全新整机,本公司现制定出三天包退、七天包换的贴心政策:指客户购机后如果发现所购机器硬件出现质量问题,可在正常工作时间内将笔记本送至本公司协商退换;外地客户需在此时间内及时向销售员(客服人员)反映情况并将电脑通过快递发送回购买处进行协商退换。超出3天包退和7天包换的机器,将享受三年联想保修政策。

1
、包退条例:自购买之日起三天内发现因性能故障导致无法正常使用,并经服务部门鉴定电脑确有硬件问题,可申请退货。
退货条件:外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹及外伤,不得在笔记本外壳上黏贴贴纸、(以肉眼能辨别的为准)不得私自更换任何配件、电池未被充过电(三天的包换期间,客户不得给电池进行充电,请使用AC适配器对机器进行测试。电池超出充电次数1次补偿100元,500元为上限)。

2
、包换条例:自购买之日起七天内发现因性能故障导致无法正常使用,并经服务部门鉴定电脑确有硬件问题,可申请换货。(只限同型号机型,若遇同型号机型缺货,客户可以选择相近机型,但应补退差价)
换货条件:外观不得有明显的划伤以及碰撞等造成的痕迹及外伤不得在笔记本外壳上黏贴贴纸、(以肉眼能辨别的为准)不得私自更换任何配件。如果电池有充电次数,换取新机器时,有充电次数的电池不予更换,不能更换全新电池。如客户要求更换电池,则按照(电池超出充电次数1次补偿100元,500元为上限)。笔记本电脑确实存在非人为因素的硬件质量问题。天包退需等待官方检测结果出来之后,我们方可将新笔记本电脑交付到客户手中,这期间大约需要37天时间如遇光驱、电池、适配器等易拆卸配件出现故障,我们将在不影响保养的前提下,给客户更换全新部件。购机时检验屏幕无点,在使用过程中屏幕上出现坏亮点暗斑,并且数量在官方合格标准之内不提供更换服务。
对于客户七天内换货的,如遇同型号机器缺货,客户选择其他机型的,退补差价以退换货时机器的价格差补退差价,而不是首次购机时的差价补退

3
、有效时间:如有质量问题三天包退、七天包换。超出日期将不予办理退换业务。(当面交易的以交易当天为起算时间,邮购方式交易的,以客户收到机器货运单据签收时间为起算时间;对于包换机器的起算时间,以客户新拿到机器的当天为起算时间)

 

备注:系统软件,常用软件出现故障,本店负责协助解决;若是专业软件,请客户联系软件服务商协助解决。软件问题不在三天包退,七天包范围;

 

二、配件:
   
客户在本公司所购配件(如笔记本包,仿鼠标,公司附赠光盘等随机赠品),请于购买机器时验好,一周内如发现质量问题,可免费更换。超过一周不再负责,即赠品不享受保修服务。


三:全球保修服务
   
全球联保服务是联想承诺的(IWS)全球联保体系,依据地区不同,保养服务也有所区别。在非(大陆)地区查询和保养比较方便,(IWS)服务于本公司保养服务无关,在国外具体情况可于当地联想授权服务站进行联系!本公司的保养条例由本公司自己制定和执行,和联想的全修联保条款不能同时使用,最终解释权为本公司所有!

 

四、维修流程:
本公司维修保养是客户送修,大客户上门维修(目前正在不断完善中,争取以后每个客户都能提供上门服务)。
1
、送修客户,只需将机子送至本公司,等候技术部门通知取机。

2
、异地购机的客户,机器如出现故障,可以把机器或配件直接邮寄至本公司。技术部收到机器后拍照留证,以收到邮寄件时间为准,当天检测,检测出故障后按正常的维修周期予以保养服务。服务完毕邮寄之前也须拍照留证保修期内往返邮递费用由客户及本公司分担(即各自一半),保外由客户自行承担。

3
、技术人员须告知送修或邮寄的客户如电脑内有重要的信息,请务必把硬盘带走自行保管,硬盘数据丢失概不负责。如遇到硬盘出现硬件问题导致数据丢失的,我公司按照保养服务予进行硬件的更换,(重要数据请及时备份,以免数据丢失给您带来不便)

                                                      
4
、返境外维修(特指港行、新行、美行),保期内在境外维修的机器可以提供维修凭证,过保的机器无法返回销售当地维修。

本公司出售的笔记本自出售之日起一年免费保修,后两年返境外维修中心送修(收取来回运费400元)
说明:电池保修一年(截止日期是以官方截止日期为准,而不是购机之日起的一年,),三年保修截止日期是以官方公布的为准,和前面说的情况一样,也可能不到三年或超过三年。无论是电池还是主机,在保修截止日期前15天前将送到本公司还有效,否则就算你在保修截止日期前送到我们这里,我们再送去境外,可能就超过了截止日期)。

维修时间视维修站服务进度,正常周期为港行1-5工作日,新行和美行为15-30工作日。返港和返新服务,公司只提供运输服务,具体维修更换配件事宜由当地维修服务站而定,跟公司无关。


5
、保修期内如有人为原因造成笔记本故障不予保修,例如客户自行拆机,技术部门有权不予以保养,造成主板零部件缺损、性能异常的;因操作不慎致使屏幕进入液体、挤压、摔落,玻璃体上如出现暗斑、划伤、裂痕则视为人为损坏和病毒引起的,不能再继续享受免费保修服务。

 

五、在保修期间不属于正超保修范围内的故障
不保修范围:
客户对机器进行检测与维修之前,应该备份好数据,数据丢失由客户自行承担,
产品因使用不当,误用,滥用,(如工作超出负荷)和不适当的维护与保管。如(火灾,爆炸,屏幕津液)或自然灾害(雷电。地震,台风)所致的故障或损坏,由于使用不当造成的故障,包括随意更改CMOS设置,升级BIOS失败所造成得不能正常开机,报警,或开机时间过长的故障。不属于正常使用的故障,如液体注入,外力挤压,陨落受损。例如:
笔记本外壳有划伤,碰上,变形,裂纹,
液晶屏幕有划痕,漏液,有划伤,进液。
主板有明显腐蚀,氧化,芯片烧毁,变形。
键盘支架损坏,键帽丢失,键帽有烫伤,键盘由于粘性液体注入导致键盘按键不能正常弹起与使用。
由于硬盘损坏造成的 数据丢失和需要做数据恢复的费用由客户自行承担
掌托由于液体注入导致触摸板,左右键,及键盘故障的
指纹模块有划伤,指纹膜外外部表面有污物,和腐蚀指纹模块的,导致指纹不能正常使用和报错的情况

产品超出保修期限
产品因不正确的安装,使用或在非正常工作环境中,使用(如温度过高或过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等)所导致的故障或损坏。
产品由非本公司机构的服务人员服务处理或更改的
产品因其他非产品质量问题所致之故障的损坏,如运输不良等

.小熊数码店特色

1正规性:所有的国际机型都是官方维修,不影响下次保修;维修电脑所更换的部件全部是来源于蓝色快车的维修备件

2
零担心:我们销售的全新整机均为原厂原装全新正品,任何配件都不会更换,硬盘使用时间不超过5小时,电池充电次数为0,如果您发现哪个配件更换过(小到一颗螺丝钉)我们无条件退货,哪怕您用了一年才发现我们销售给您的机器是非原装正品我们都全款退货

3、
强保证:整机内产品质量有问题三天包退、七天包换

4无坏点:我们销售的整机类产品如无特别注明外均保证无任何亮点,暗点,色点,斑块。

5 经验足:我们从事笔记本电脑销售多年,有较为丰富的宝贵实践经验,有任何疑难问题,可以选择电话,QQ在线,或论坛互动解决,有条件的客户,还可上门找本公司的技术协助,我们的工作人员会热情及时回答您的问题;迅速解决你的问题,本公司的客户可以终身享受免费安装Windows系统服务。 本地客户实行终身免费清洁服务和免费ftp下载服务

我们是您身边的贴心技术顾问,真正的一次携手,永远朋友!

6
上门服务
对于本公司的企业大客户(单次购机10台以上,一年累积购机30台以上)的,可以享受本公司技术人员上门服务与支持,仅限同城,异地大客户不能享受上门服务。


7.
旧机回收
对于在本公司购机的客户,本公司提供旧机换新机服务,合理利用资源,减少资金浪费

 

六、友情提示:

   
升级BIOS有风险请慎用,建议使用SYSTEM UPDATE的客户在升级的时候,将BIOS升级一项除去。由升级BIOS失败引起的机器故障,不在本公司的保修范围之内,如有特殊需要升级BIOS的情况,建议由专业技术人员帮助完成。

备注:以上所有条款最终解释权为本公司(小熊数码店)所有


2010
113日重新补充,并于2010114日正式生效



关于我们
小熊数码
联系我们
我们的优势
购物指南
用户等级和积分
小熊本本礼包赠送明细
本本保修规定
付款方式
银行转账
在线支付
送货方式
广东地区
其它地区

淘宝店  易趣店  拍拍店  有啊店  
Copyright 2018 KingNb.com. All Rights Reserved.版权所有:小熊数码店
客户服务热线:0755-83393336  传真:0755-23999462
客户服务邮箱:113513009@QQ.COM,QQ:113513009/615108 粤ICP备05002092号 管理进入